Política de Reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar un reembolso.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni desgastar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o prueba de compra.

Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en: vollana-shop@hotmail.com. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos instrucciones sobre dónde enviar el paquete. Por favor, no envíe artículos sin solicitar primero un reembolso.

Artículos dañados y problemas:

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Artículos no retornables:

Cualquier joyería que haya mostrado un uso excesivo o que esté dañada no puede ser devuelta ni cambiada. Los artículos personalizados no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia, ya que no pueden ser revendidos. Si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico, por favor contáctenos.

Intercambios:

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra separada del artículo nuevo.

Devoluciones:

Una vez que recibamos y inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, recibirá automáticamente un reembolso a su método de pago original. Por favor, permita de 5 a 7 días hábiles para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y envíe su reembolso.

Siempre puede contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones en: vollana-shop@hotmail.com.